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超越平凡 发表于 2008-6-29 21:14

又是杀毒软件惹的祸 - 使用正确的密码无法登录QQ

[color=#0000ff]新闻来源:news.qq.com
-|`.C~ae nLSrY 近日,腾讯公司收到用户反馈,表示使用正确的密码登录QQ时,会收到“帐号或密码错误”提示信息,但在QQ游戏、社区等网站可以正常登录。
W9Xc/Hin 收到用户反馈后,腾讯公司技术人员立即紧急处理,经过反复检查和测试后,确认是由于瑞星公司的一款专杀工具软件的兼容问题所致。腾讯公司立即知会了瑞星公司,瑞星公司已通过升级方式解决了此问题。Aq$w(z"T6`6ts_ \y@

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     近日,腾讯公司收到用户反馈,表示使用正确的密码登录QQ时,会收到“帐号或密码错误”提示信息,但在QQ游戏、社区等网站可以正常登录。
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&og!~{|]&V:e   收到用户反馈后,腾讯公司技术人员立即紧急处理,经过反复检查和测试后,确认是由于瑞星公司的一款专杀工具软件的兼容问题所致。腾讯公司立即知会了瑞星公司,瑞星公司已通过升级方式解决了此问题。
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x(~UJ} a'a 腾讯公司QQ安全团队提供解决方案如下:;voB8EQC2GK1C:x
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推荐方案:访问瑞星官方网站下载新版本的该款专杀工具,安装后应可以解决上述问题。*NF!`Wj&b

qOlj#KY}t   软件下载地址:[url=http://dl.rising.com.cn/DownLoadInfo/2008-06-18/1213783336d47779.shtml]http://dl.rising.com.cn/DownLoadInfo/2008-06-18/1213783336d47779.shtml[/url]1j1BP.T^ E C A
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备选方案:如果使用推荐方案仍无法解决问题,用户也可以手动移除导致兼容问题的文件,方法如下:
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bjg9A3L'y8ve 第一步:打开“我的电脑”,在操作系统所在磁盘(通常是C盘)中找到“rspp.sys”文件。路径为c:windowssystem32driversrspp.sys,找到后,删除或重命名文件“rspp.sys”。(如果无法找到,请参考附录帮助指引信息)4cJ E.F!c0c [2|5k
第二步:重新启动计算机; g2NR:D;\P o0~R
第三步:重新登录QQ,此时应可以成功登录。&F$W }{cr

/q'Z8b QP0i)t9N   希望我们提供的方案可以帮助您顺利解决此问题。如果您在使用中遇到任何问题,欢迎到腾讯产品论坛进行反馈([url=http://im.qq.com/bbs/]http://im.qq.com/bbs/[/url])。如果您还需要进一步的咨询,可致电腾讯客服中心(0755-83765566)。@U.HTG'`Rd,]
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