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超越平凡 发表于 2008-6-29 21:14

又是杀毒软件惹的祸 - 使用正确的密码无法登录QQ

[color=#0000ff]新闻来源:news.qq.com
-|`.C~ae nLSrY 近日，腾讯公司收到用户反馈，表示使用正确的密码登录QQ时，会收到“帐号或密码错误”提示信息，但在QQ游戏、社区等网站可以正常登录。
W9Xc/Hin 收到用户反馈后，腾讯公司技术人员立即紧急处理，经过反复检查和测试后，确认是由于瑞星公司的一款专杀工具软件的兼容问题所致。腾讯公司立即知会了瑞星公司，瑞星公司已通过升级方式解决了此问题。Aq$w(z"T6`6ts_ \y@

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    　近日，腾讯公司收到用户反馈，表示使用正确的密码登录QQ时，会收到“帐号或密码错误”提示信息，但在QQ游戏、社区等网站可以正常登录。
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&og!~{|]&V:e 　　收到用户反馈后，腾讯公司技术人员立即紧急处理，经过反复检查和测试后，确认是由于瑞星公司的一款专杀工具软件的兼容问题所致。腾讯公司立即知会了瑞星公司，瑞星公司已通过升级方式解决了此问题。
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x(~UJ}a'a 腾讯公司QQ安全团队提供解决方案如下：;voB8EQ
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推荐方案：访问瑞星官方网站下载新版本的该款专杀工具，安装后应可以解决上述问题。*NF!`
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qOlj#KY}t 　　软件下载地址：[url=http://dl.rising.com.cn/DownLoadInfo/2008-06-18/1213783336d47779.shtml]http://dl.rising.com.cn/DownLoadInfo/2008-06-18/1213783336d47779.shtml[/url]1j1BP.T^ E C A
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备选方案：如果使用推荐方案仍无法解决问题，用户也可以手动移除导致兼容问题的文件，方法如下：
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bjg9A3L'y8ve 第一步：打开“我的电脑”，在操作系统所在磁盘（通常是C盘）中找到“rspp.sys”文件。路径为c:windowssystem32driversrspp.sys，找到后，删除或重命名文件“rspp.sys”。（如果无法找到，请参考附录帮助指引信息）4cJ E.F!c0c [2|5k
第二步：重新启动计算机； g2NR:D;\P o0~R
第三步：重新登录QQ，此时应可以成功登录。&F$W}{cr

/q'Z8b QP0i)t9N 　　希望我们提供的方案可以帮助您顺利解决此问题。如果您在使用中遇到任何问题，欢迎到腾讯产品论坛进行反馈（[url=http://im.qq.com/bbs/]http://im.qq.com/bbs/[/url]）。如果您还需要进一步的咨询，可致电腾讯客服中心（0755-83765566）。@U.HTG'`Rd,]
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